1.  1. 信用卡申请
  2.  2. 使用信用卡
  3.  3. 积分兑换
  4.  4. 信用卡还款
  5.  5. 信用卡密码
  6.  6. 主卡与附属卡
  7.  7. 网上银行
  8.  
(一) 信用卡申请
 
     1. 申请东亚中国信用卡需具备什么条件?
  1.           主卡申请人:须在 18 周岁(含)以上;
  2.           附卡申请人:须在 18 周岁(含)以上;国际学生证联名卡须在 16 周岁(含)以上。
 
     2. 附属卡申请人一定要是主卡申请人的家人吗?
  1.           是的,而且要是主卡持卡人的父母、配偶、子女才可以申请附属卡 。
 
     3. 申请信用卡可通过什么途径?
  1.           东亚中国提供您三种简便的方式申请到信用卡:
  2.           (1)登录东亚中国官网信用卡频道在线填写申请书或进行预约;
  3.           (2)亲临东亚中国各营业网点领取申请书;
  4.           (3)拨打95382索取申请书。
 
     4. 为什么申请书一定要您亲笔签名?
  1.           要使申请书生效,必须要有申请人的亲笔签名,这样才能够保障申请人的利益。
  2.           所以在您寄出申请书前请别忘了亲笔签名哦。
 
     5. 填完的申请书以什么方式返回到银行?
  1.           要您可以将您的申请书(无论您是手工填写的,还是在线填写完后打印出的)及必备文件(身份
              证明文件、工作证明文件、其他相关证明文件等)通过以下两种方式送出:
  2.           (1)寄回上海邮政-435-338信箱,邮编200435。
  3.           (2)去离您较近的东亚中国营业网点,交给我们的工作人员。
 
     6. 怎样才能知道申请信用卡的进度?
  1.           您可以选择以下两种方法查询您的申请进度:
  2.           (1)致电24小时客户服务热线95382,根据语音提示操作进行查询。
  3.           (2)如您已开通东亚中国网银,可使用东亚中国官网信用卡频道中的“进度查询”功能查询您
  4.           的申请进度。
  5.           如果您的申请已获得批准,请您注意查收我们为您寄出的卡片;
  6.           如果需要您补充相关资料,请您配合按照提示尽快补充相关资料,以便我们尽快为您审核。
 
 
 
(二) 使用信用卡  
 
     1. 我已经拿到信用卡,怎么不能刷卡消费呢?
  1.           请您在收到我们寄送给您的卡片后,立即在信用卡背面签名,并且激活卡片后才能消费。您可通
              过拨打本行24小时客户服务热线95382来完成开卡。完成开卡后,您就可以尽情享受东
              亚中国信用卡为您开启梦的乐活之旅,带来精彩纷呈的专享体验,让您轻松遍尝美食、尽享超值
              购物,畅爽周游世界。更灵活的分期,更丰富的商户优惠,更超值的积分回馈,更完善的用户保
              障……各项专属服务一应俱全,让您的每一分钱都花的超值,用的享受。
 
     2. 我的信用卡可以在哪里消费?
  1.           在贴有“银联”标志的商户,您可以使用银联信用卡进行刷卡消费。在贴有“Visa”标志的商户,           您可以使用Visa信用卡进行刷卡消费。
 
     3. 刷卡时刷不过是怎么回事?
  1.           以下几个原因会造成您刷卡刷不过的情况:
  2.           (1)卡片背面的磁条可能被消磁或者、芯片或卡片已经损坏,您可以致电24 小时客户服务热线
              申请换卡。
  3.           (2)由于刷卡机使用的线路繁忙或者故障,在这个时候您可以换一张其他的卡片使用。
  4.           (3)请查询您的信用卡可用额度是否足够,若已超过了可用额度,就会造成刷卡被拒。请您在
              还款后再进行刷卡消费。
  5.           (4)请您致电24小时客户服务热线查询您的卡片使用状态是否正常。
 
     4. 对账单上的消费款项有疑问,我该怎么办?
  1.           发现这个情况后,首先请您不用担心,请致电24小时客户服务热线,我们会协助您核对信用卡的
              消费款项,如您需要调阅签账单据(复印件),为避免作业时效的延误,请于交易日之后的两个
              月(60天)内来电申请,不过您需支付一定的调阅手续费,如查证是伪冒交易,则可免除。
 
     5. 我在信用卡里多缴了点钱,利息怎么计?可以取出来吗?
  1.           信用卡的特点与借记卡和存折不同,是“先消费后还款”。所以,您在信用卡里多缴的款项是不
              计付利息的。如果您直接提取,可能需支付一定的手续费。故我们建议您可以将多缴的资金留做
              下一次还款使用。
 
     6. 天啊!卡片丢了,我该怎么办?
  1.           当您的信用卡不慎遗失或被窃时,请您本人立即致电东亚中国信用卡24小时客户服务热线95382
              办理挂失。为了方便您的用卡,请您在挂失的同时告知我们客服人员补发新卡,我们
              会尽快将您的卡片寄出。
 
     7. 因最近要举办婚礼,额度好像不够用,能帮我调高吗?
  1.           当您因特殊情况而需要使用较高额度时,请您提前致电24小时客户服务热线申请调高额度。
  2.           温馨提醒:准时还款对您的信用记录至关重要,我们会根据您的信用记录及用卡情况来综合审
              核您的调额要求。
 
     8. 使用信用卡刷卡消费应注意哪些事项?
  1.           (1)在刷卡时,请不要让卡片远离您的视线,以保证卡片不遭误用或盗刷。
  2.           (2)在签名前,请您先仔细确认签账单所列的卡号、签账金额是否正确,并留意消费币别及大
              小写金额是否正确。
  3.           (3)特别注意请不要随意在空白签账单或未填妥金额的签账单上签名。
  4.           (4)签账单的签名应与信用卡背面的签名保持一致。签账单因错误需重写时,要请收银员将原
              签账单全部销毁;如需取消该笔交易,请保留商户的退货证明,以免日后产生纠纷。
  5.           (5)签账后,请仔细确认收银员交还信用卡确实是自己的信用卡。
  6.           (6)交易完成后,请保留签账单的存根联,以便核对之用。
 
(三) 积分兑换  
 
     1. 哪些交易可以积累东亚中国积分?
  1.           您在餐厅、旅馆、百货公司、旅行社,超市等其他零售商店的刷卡消费可积累积分。但以下几
              种情况不予计算积分:
  2.           1. 信用卡预借现金、转账、还款交易;
  3.           2. 信用卡年费、利息、及各项费用,如滞纳金,预借现金手续费及利息等;
  4.           3. 低扣率、零扣率以及特殊类型的商户消费不计算积分,其中包括但不仅限于:
  5.                (1)房地产,批发类等;
  6.                (2)汽车等各种机动车以及航空器及其零配件的销售、租赁与维修等;
  7.                (3)公共事业,政府服务,纳税,缴费,罚款,慈善及社会公益等;
  8.                (4)医疗机构,法律服务,学校,儿童保育等;
  9.                (5)非现金金融产品及服务,直销,保险,证券,投资,会计,审计等。
  10.                (6)东亚中国规定的其他项目。
 
     2. 东亚中国信用卡的积分规则是什么?
  1.           使用东亚中国信用卡消费人民币1元可累计积分1分,消费满1美元累积7分,主卡及附属卡积分
              合并计算;但因任何理由将刷卡购买的商品或服务退还、或因签账单争议、或其他原因而退款者
              ,东亚中国将依照退款的金额,按比例扣除积分。消费金额所产生的积分在银行记账日的次日生
              效;(东亚中国保留调整积分折算比例的权利)。
 
     3. 我们可以通过哪些途径来查询积分?
  1.           您可以通过以下三种情况来了解您的积分情况:
  2.           (1)通过每期的信用卡对账单,查询您的积分;
  3.           (2)拨打东亚中国信用卡中心24小时客服热线查询积分;
  4.           (3)登录信用卡网上银行(www.hkbea.com.cn)查询积分。
 
     4. 我该怎么去兑换礼品呢?
  1.           你可以选择以下两种方式的兑换:
  2.           (1)网上兑换
  3.           登录www.hkbea.com.cn即可轻松兑换您中意的心仪礼品;
  4.           (2)电话银行兑换
  5.           拨打95382选择礼品兑换服务即可进行兑换。
 
     5. 我的附属卡可以兑换礼品吗?
  1.           您的附属卡不可以兑换礼品。仅主卡持卡人可申请积分兑换,同时主卡与附属卡消费积分合并
              计算。
 
(四) 信用卡还款  
 
     1. 我怎样才能知道每月账单的到期还款日?
  1.           您可以通过致电24小时服务热线自助查询您每月的账单日及到期还款日。(在寄给您的对账单中
              均有注明您卡片的账单日及到期还款日)。
 
     2. 消费、取现后我该如何还款?
  1.           东亚中国根据您的不同需要特别提供了以下四大类还款方式,您可根据需要自行选择。
  2.           (1)网点柜台还款:您可在我行的柜台用现金还款,也可转账还款。
  3.           (2)约定账户还款:也就是自动还款,信用卡人民币应还款项可用您在东亚中国的人民币活期
              账户作为约定账户,进行自动还款。
  4.           (3)自助设备还款:您可通过东亚中国的自动存款机(CDM/CDS)存入现金还款或通过您的东
              亚中国借记卡进行转账还款。
  5.           (4)网银还款:您可使用签约网上银行的东亚中国借记卡账户偿还东亚信用卡账户款项。
  6.           (5)温馨提示:为免还款不足导致结计利息及罚金,您每次还款时务必足额存入。
 
     3. 什么是全额还款?
  1.           全额还款是指在规定的到期还款日前,还清本期账单上显示的“本期全部应还款额”。若您选
              择全额还款,您的消费款项即可享受26—56天的免息待遇。
 
     4. 未收到对账单,我该怎样还款?
  1.           如果您本期有交易记录并在账单日后10-15天内仍未收到对账单,请及时致电24小时服务热线
              或通过信用卡网上银行查询您当期应还款额,并先行提前还款,以免因迟缴产生不必要的利
              息和滞纳金。
 
     5. 还款后是否立即恢复信用额度?
  1.           还款到账后您的可用额度将立即恢复。若您急需用卡,请提前还款恢复额度,以方便您的使
              用。
  2.           注:在某些渠道您的还款可能需要1-2天的到账时间。
     6. 我的对账单中本期全部应还款额怎么为负数,这是怎么回事?
  1.           “本期全部应还款额”若为负数,那表明您的本期该账户中尚有溢缴款,您可不必另行还款。
  2.           对于溢缴款,您一般不必取出,它会自动增加您的可用额度,可在您下次消费时直接抵用。
 
(五) 信用卡密码  
 
     1. 我在什么时候需要使用交易密码?
  1.           在境内发生的所有交易(包括取现)以及在境外可使用的ATM机上取款时均须使用交易密码。
 
     2. 我交易密码不记得了,该怎么办?
  1.           如果您忘记了交易密码,请不要着急,您可致电我行信用卡24小时客户服务热线重置您的交易
              密码。
 
     3. 我需要修改交易密码,应该怎么做呢?
  1.           您可以在我行的ATM机或者电话银行上修改您的交易密码。
 
     4. 查询密码的使用?
  1.           当您要登录网上银行或者电话银行时,需使用“查询密码”进行登录。
 
     5. 如何修改查询密码?
  1.           如果您需要修改查询密码,请您登录网上银行或电话银行后进行修改。
 
     6. 我的查询密码不记得了,该怎么办?
  1.           如果您忘记了查询密码,您可以在网上银行或者电话银行进行查询密码的重置。
 
(六) 主卡与附属卡  
 
     1. 我已经办出了主卡,怎么办理附属卡?
  1.            如您需要为自己的配偶、亲属(如父母、子女)等办理附属卡,您可通过亲临我行的各营业网
              点领取申请表后,填写主卡的卡号,附属卡栏位资料、附上附属卡身份证明复印件、主卡与附属
              卡申请人的亲笔签名后交给我行的工作人员,或邮寄至上海邮政-435-338信箱。每张主卡最多可
              办3张附属卡。
 
     2. 我是主卡人,卡片的信用额度为8000元,如果办出附卡,那额度是多少呢?
  1.           您的附属卡与您的主卡享用同一个信用额度。主卡可以在相应信用额度内指定附属卡的使用额
              度,若无特别指定,您的主、附卡即共用同一信用额度。
 
     3. 我的附属卡需要自己来还款吗?
  1.           您的附属卡所发生的所有交易金额及相应利息,费用等均记入主卡账户,并由您的主卡人承担
              全部还款责任。
 
     4. 我有一张附属卡,我已经开通了自己的卡片,为什么卡片还是不能用呢?
  1.           因为您的主卡人尚未开通卡片。主卡人能根据需要开通自己及其所有的附属卡,但附属卡持卡人
              只能开通自己的卡片。附属卡需在主卡开通之后才可正常使用。
 
     5. 我的附属卡能够取现吗?
  1.           可以, 但取现额度由主卡决定。
 
(七) 网上银行  
 
     1. 使用信用卡网上银行有什么方便之处呢?
  1.           如果您使用了我行的网上银行,您就可以通过电脑方便,安全,快捷地查询到最新的卡片动
              态,最新的交易情况等。从此您无论身居何地都可以实时掌握您的账户情况。
 
     2. 请问我该如何登录信用卡网上银行呢?
  1.           您只需输入您在办卡时使用的证件号码以及拿到卡片后设置的查询密码就可以了!登录后您便可
              以享受我行为您带来的快捷,方便,安全的体验。
 
     3. 我在登录的时候不小心密码输错了三次,系统告诉我不能完成此项服务,我该怎么办?
  1.           为保护您的信用卡资料安全,防止他人破解并盗用您的密码,当密码输入三次错误后,系统在一
              段时间内不再提供登录服务。
 
     4. 我在登录信用卡网站时对电脑配备是否有要求呢?
  1.           对您的电脑配备无特殊要求,只要您的电脑具有上网的功能即可轻松至我行的信用卡网站
              www.hkbea.com.cn 来体验上网冲浪。
 
     5. 怎么我离开了一下,界面就退出了查询系统了呢?
  1.           为了更好的保护您资料的安全,避免在您离开时您的资料被他人窥视窃取,我行的系统会在8分
              钟无使用任何操作使用的前提下帮您自动退出该系统。
  2.           温馨提示:在您查询完成后,请及时退出系统,并关闭您的浏览器,以保证您资料的安全。